Serviços

O cartão Serviços, dentro da tela Agenda, é o catálogo da sua empresa: nome, preço e duração de cada atendimento que você oferece. É restrito ao dono e aos administradores — o catálogo é da empresa, diferente das regras de horário, que um atendente também pode ajustar para si.

A tabela de serviços

Cada linha mostra o Serviço com o preço, a Duração e quantos agendamentos futuros ele tem, os Profissionais que o executam (em etiquetas com o nome; quando são muitos, um +N expande a lista) e o Status — a chave com o rótulo Ativo ou Inativo. Serviços inativos aparecem esmaecidos. Novo serviço abre o cadastro, e o lápis de cada linha edita.

A ordem da tabela é a ordem em que os serviços aparecem para escolher. Para mudar, arraste a linha pela alça da coluna Ordem (ou use as setas para cima e para baixo do teclado com a alça selecionada); no celular, a tabela vira cartões com botões de subir e descer.

O que muda ao cadastrar o primeiro serviço

Não existe um interruptor "ligar catálogo" em lugar nenhum: cadastrar o primeiro serviço ativo já muda o comportamento da conta inteira, em três frentes ao mesmo tempo:

• A duração do agendamento passa a vir do serviço escolhido, não mais da grade de horários. Ao marcar um atendimento, você escolhe o serviço, e preço e duração vêm preenchidos sozinhos — ainda editáveis, se um atendimento específico durar mais ou custar diferente naquele dia.
• O assistente passa a poder cobrar, sempre pelo preço do serviço agendado. Sem catálogo, a cobrança automática pelo assistente não funciona. Veja o capítulo Pagamentos.
• O atendente deixa de ser opcional, no modo multiatendente: com catálogo, todo agendamento feito pelo assistente precisa de alguém responsável, porque é a agenda dessa pessoa que decide se o horário está livre.

Enquanto você não cadastra nenhum serviço, a agenda continua exatamente como era, com duração livre — e o assistente não envia cobranças.

Como os horários passam a ser oferecidos

Sem catálogo, os horários livres seguem o passo fixo configurado na grade de disponibilidade. Com um serviço escolhido, o cálculo muda: um atendimento pode começar no exato instante em que o anterior termina, sem esperar o próximo múltiplo da grade. A sobra que fica ao final de cada intervalo livre permanece vazia, e só é oferecida se algum outro serviço couber inteiro nela. O horário de funcionamento nunca é esticado para encaixar um serviço a mais.

Exemplo: a empresa funciona das 7h15 às 11h17, e já existem dois agendamentos marcados — um de 22 minutos às 9h20 (terminando 9h42) e outro exatamente às 11h17 (no fim do expediente). O cliente pede um serviço de 40 minutos. Isso deixa dois intervalos livres, e cada um é empacotado sozinho:

• 7h15–9h20 = 125 minutos. 125 ÷ 40 = 3,125 → cabem 3 atendimentos de 40 min, começando em 7h15, 7h55 e 8h35 (8h35 + 40min = 9h15, ainda dentro do intervalo). Sobram 125 − 3×40 = 5 minutos (de 9h15 a 9h20), vazios.
• 9h42–11h17 = 95 minutos. 95 ÷ 40 = 2,375 → cabem 2 atendimentos, começando em 9h42 e 10h22 (10h22 + 40min = 11h02, ainda dentro do intervalo). Sobram 95 − 2×40 = 15 minutos (de 11h02 a 11h17), vazios.

Resultado oferecido ao cliente: 7h15, 7h55, 8h35, 9h42, 10h22. As sobras de 5 e 15 minutos ficam vazias — nenhum atendimento de 40 minutos cabe nelas, e nada é oferecido ali a menos que exista um serviço mais curto que caiba no espaço. O horário de funcionamento não é esticado para acomodar um sexto atendimento.

Profissionais por serviço

Cada serviço pode ter uma lista de profissionais que o executam. Deixar essa lista vazia significa que qualquer profissional atende — é o padrão ao criar um serviço, para que cadastrar não exija passar por uma segunda tela antes de funcionar.

No modo multiatendente, quando um serviço tem mais de um profissional ligado a ele, o assistente junta os horários livres de todos eles numa lista só. Na hora de marcar, se mais de um profissional estiver livre naquele horário e o cliente não tiver escolhido, o assistente pergunta com quem ele prefere — e aceita "tanto faz", escolhendo quem tem menos atendimentos no dia. Se só um estiver livre, ele marca com esse e diz quem vai atender. O cliente pode pedir alguém específico a qualquer momento da conversa, e nesse caso o assistente passa a considerar só a agenda dessa pessoa — e avisa se ela não faz aquele serviço.

O toggle "Agendável pelo assistente" e os profissionais do serviço

Em Assistente → Profissionais no assistente, cada profissional tem um interruptor que controla se o assistente pode oferecê-lo ao cliente — esse toggle continua funcionando exatamente como antes. A novidade é que ele agora se soma aos profissionais ligados a cada serviço: o assistente só pode oferecer o profissional P para o serviço S se P estiver ligado a S (ou S não tiver ligação nenhuma) e P tiver o toggle ligado.

Isso tem uma consequência que vale conhecer antes de esbarrar nela: se todos os profissionais de um serviço estiverem com o toggle desligado, esse serviço não pode ser agendado pelo assistente de jeito nenhum — o cliente pede, o bot diz que não há horário, e nada nessa resposta aponta a causa. A aba Serviços existe justamente para evitar essa armadilha: um serviço nessa situação aparece marcado como "Não agendável pelo assistente", com a explicação de que todos os seus profissionais estão com o toggle desligado. Painel e Inbox continuam mostrando todos os profissionais do serviço normalmente — essa restrição vale só para o assistente.

Desativar o último serviço ativo

Desativar (ou excluir) o último serviço que estava ativo devolve a conta inteira ao modo sem catálogo:

• o atendente volta a ser opcional nos agendamentos do assistente;
• o campo de duração volta a aparecer na configuração de horários de atendimento;
• a cobrança automática pelo assistente para de funcionar: sem serviço não há preço para cobrar, e a tela Pagamentos volta a pedir o cadastro de um serviço ativo.

Para não deixar a agenda sem duração, desativar o último serviço pede, na mesma operação, a duração de cada agendamento para os horários de atendimento que ainda não têm uma.

A tela avisa antes de deixar essa ação acontecer, porque ela muda o comportamento da conta inteira, não só a linha daquele serviço.

Modo multiatendente

Com catálogo, é comum que cada profissional tenha sua própria agenda — é o que o modo multiatendente (a opção "Permitir agenda multiatendente", em Configurações da agenda) foi feito para suportar. Por causa disso, não é possível desligar esse modo em duas situações:

• Há agendamentos futuros marcados no mesmo horário com atendentes diferentes. Desligar o multiatendente faria a agenda enxergar esses dois compromissos como um conflito impossível, e edições comuns neles (mudar a duração, trocar o atendente, desfazer um arraste) passariam a ser recusadas sem uma explicação clara. A tela lista cada conflito — dia, hora e os atendentes envolvidos — para você remarcar ou cancelar um dos dois antes de tentar de novo.
• Todas as regras de horário de atendimento são por profissional, sem nenhuma em nível de empresa. Desligar o multiatendente nesse caso zeraria a agenda inteira, porque as regras por profissional deixam de valer fora desse modo. É preciso ter (ou criar) ao menos uma regra de horário que não pertença a uma pessoa específica antes de desligar.

Agendamentos passados nunca bloqueiam essa mudança — só os futuros importam, para que o bloqueio não vire uma prisão permanente por causa de histórico.

Excluir um serviço

Um serviço com agendamentos futuros marcados (agendados ou confirmados) não pode ser apagado: o botão de lixeira já aparece desabilitado na linha, e uma nota abaixo da tabela explica a saída — desative o serviço para não receber novos agendamentos e, quando os atuais passarem ou forem cancelados, o apagar libera. Agendamentos passados, cancelados ou com falta não seguram o serviço.

Excluir um serviço não apaga nem altera nenhum agendamento que já usou esse serviço. O que é congelado e o que não é, com precisão, porque a diferença importa na hora de decidir entre excluir e apenas desativar:

• O nome do serviço fica gravado no agendamento, no momento em que ele é criado — renomear o serviço depois nunca muda o título de um agendamento já feito.
• Uma cobrança que já foi emitida guarda o próprio valor, independente do serviço: reprecificar ou até excluir o serviço depois não muda uma cobrança que já existe.
• Um agendamento cuja cobrança ainda não foi emitida perde a referência ao preço quando o serviço é excluído — o nome permanece no título, mas não há mais de onde tirar o valor a cobrar. Isso é o caso comum de todo agendamento no modo de cobrança "somente quando o cliente pedir", e de qualquer agendamento feito antes de a cobrança automática ter disparado. Se você ainda vai precisar cobrar por agendamentos existentes de um serviço, desative-o em vez de excluí-lo — desativado, ele some das novas opções de agendamento mas continua existindo para o que já foi marcado.

Em qualquer um dos casos, o agendamento continua editável normalmente e nunca é forçado a receber outro serviço no lugar do que foi excluído. Um agendamento cujo serviço foi desativado também continua editável: o seletor mostra o serviço marcado como desativado, e só trocar por outro serviço exige escolher um ativo.