Por que o WhatsApp oficial parou de responder meu cliente sozinho?
Passadas 24 horas desde a última mensagem que o cliente mandou, o WhatsApp oficial só permite reabrir a conversa com um modelo de mensagem aprovado pela Meta — não é possível mandar texto livre depois disso. É uma regra da própria Meta, não uma falha do sistema, e ela vale só para o canal oficial: o WhatsApp por QR Code não tem esse prazo e continua enviando texto livre a qualquer momento. Lembretes e pesquisas fora do prazo usam os modelos que o sistema cria sozinho para números conectados pelo Facebook — veja a situação deles na tela Empresa.
Por que o assistente parou de responder e a conversa caiu para um atendente, sem eu ter mudado nada?
Cada plano tem uma cota de mensagens de IA por mês. Ao atingi-la, o assistente para de responder automaticamente e a conversa passa a depender de um atendente humano — sem nenhum aviso ao cliente. Quem precisa perceber isso é a sua equipe, olhando a caixa de entrada; para saber se está perto do limite, o consumo do mês fica na tela Assinatura.
Por que o sistema recusou o PDF que tentei colocar na base de conhecimento?
O sistema extrai o texto do arquivo para o assistente conseguir consultar depois. Um PDF que é só a foto de uma página escaneada não tem texto nenhum para extrair, então é recusado. O teste caseiro é tentar selecionar uma frase do PDF com o mouse: se não dá para selecionar o texto, também não dá para importar — o caminho, nesse caso, é copiar o conteúdo e colar direto no campo de texto do cadastro.
Por que não consigo convidar mais uma pessoa para a equipe?
As vagas do seu plano contam as pessoas já cadastradas mais os convites pendentes ainda dentro do prazo. Ao atingir esse teto, um novo convite é recusado com o aviso de limite de usuários do plano — mesmo que uma dessas vagas seja, por exemplo, um convite que ninguém aceitou ainda. Cancelar um convite pendente ou esperar ele expirar libera a vaga de novo.
Por que um profissional da minha equipe não aparece para o cliente escolher no assistente?
Duas coisas precisam estar certas ao mesmo tempo. Primeiro, a chave Agendável pelo assistente dessa pessoa, no cartão Profissionais no assistente, precisa estar ligada — e só gente com status Ativo na equipe aparece nesse cartão para começo de conversa. Segundo, a opção Permitir agenda multiatendente precisa estar ligada em Agenda → Configurações da agenda. E, se a empresa usa o catálogo de serviços, a pessoa precisa estar entre os profissionais do serviço pedido (ou o serviço não ter profissionais definidos).
Deixar alguém como Inativo ou Suspenso na equipe libera uma vaga do meu plano?
Não. Tirar uma pessoa de Ativo faz ela sumir da lista de profissionais da Agenda e do cartão de profissionais do assistente, mas ela continua ocupando uma vaga do plano e continua conseguindo entrar no painel com a senha dela. Para realmente liberar a vaga e tirar o acesso, é preciso remover a pessoa, não apenas mudar o status.
Por que uma tela que eu via sumiu do menu?
O menu lateral monta os itens de acordo com o seu papel na conta e com os módulos que a empresa ligou. Se um módulo como Satisfação ou Relatórios for desligado em Empresa → Módulos, a tela correspondente some do menu de todo mundo, não só do seu; digitar o endereço direto ainda abre a página, mas ela não traz nenhum dado.
Por que só consigo conectar uma agenda do Google ou do Outlook, e não uma para cada profissional da equipe?
A conexão com o Google Calendar ou o Outlook é uma só por empresa, não uma por pessoa. Quem conecta define a conta que vale para o sistema inteiro, e conectar uma agenda diferente substitui a anterior — não soma com ela.
O que acontece se eu deixar o teste grátis terminar sem assinar um plano?
A conta é suspensa automaticamente, o dono recebe um e-mail avisando, e o assistente para de responder aos clientes até que um plano seja contratado. Assinar um plano a qualquer momento — mesmo depois do bloqueio — reativa o atendimento.
Se eu cancelar a assinatura, perco o acesso na hora?
Não. O acesso continua valendo até o fim do período que você já pagou. Só depois dessa data a conta fica bloqueada, até uma nova assinatura ser feita.
Por que eu nunca vejo o resumo diário no sino de notificações?
Porque ele não passa por ali. O Resumo diário por e-mail, em Conta → Notificações, é a única das seis notificações que existe apenas por e-mail — as outras cinco também aparecem no sino do menu lateral, essa não.
Liguei a cobrança automática e o assistente não cobra. Por quê?
O assistente só cobra pelo preço do serviço agendado, então ele precisa do catálogo de serviços: sem pelo menos um serviço ativo com preço, a cobrança automática fica bloqueada na tela Pagamentos, com a lista do que falta. Ele também não cobra agendamento sem serviço, serviço de preço zero (que é cortesia) nem valor acima do Valor máximo por cobrança.
Respondi o cliente pelo celular e o assistente parou de falar com ele. É normal?
É. Uma mensagem enviada direto pelo app — WhatsApp no celular, WhatsApp Web, app WhatsApp Business ou app do Instagram — é tratada como a equipe assumindo o atendimento: ela aparece na caixa de entrada como Enviada direto no app, fora da plataforma e a conversa passa para Humano no atendimento. Para o assistente voltar, use Devolver para IA. Mensagens automáticas configuradas no app (saudação, ausência, respostas instantâneas do Instagram) têm o mesmo efeito — desligue-as se o assistente deve responder primeiro.
Por que o assistente não respondeu a um áudio?
Ou o áudio passou do tamanho máximo que o assistente transcreve, ou os minutos de áudio do mês do seu plano acabaram. Nos dois casos a caixa de entrada mostra o motivo no balão do áudio, e alguém da equipe precisa ouvir e responder. O consumo de minutos fica na tela Assinatura.