A tela Assinatura mostra o plano da sua conta, o que ele está custando e o histórico de cobrança. Você chega nela pelo menu lateral ou é levado direto para cá quando o acesso da empresa é suspenso por falta de pagamento — nesse caso a tela abre já com um aviso de bloqueio no alto.
Quem vê o quê
Só o dono e os administradores enxergam valor cobrado, consumo do plano e histórico de pagamento — para um atendente, essa área é informação comercial da empresa, não do dia a dia dele. Um atendente que abre esta tela vê apenas um aviso dizendo que os dados de assinatura são visíveis só ao dono e aos administradores, e nada além disso.
Dentro do que é visível a administrador e dono, ainda há uma diferença: o administrador vê tudo — situação atual, consumo e histórico —, mas os botões de assinar, trocar de plano e cancelar existem só para o dono. Se a conta estiver bloqueada, o aviso também muda conforme o papel: o dono é convidado a escolher um plano ali mesmo, o administrador é instruído a falar com o dono, e o atendente recebe as duas informações juntas — que o acesso está suspenso e que só o dono resolve isso.
Situação atual
O card do topo mostra uma etiqueta de status (Em teste, Ativa, Cobrança pendente, Suspensa ou Cancelada), o nome do plano e, quando já existe cobrança, o valor mensal. Durante o período de teste não há valor a mostrar — no lugar dele aparece até quando o teste vale. Depois que a assinatura começa a cobrar, essa mesma área passa a mostrar a data da próxima cobrança ou, se a assinatura já foi cancelada, até quando o acesso continua garantido.
Se a sua empresa recebeu um plano concedido pela plataforma — uma cortesia dada pela equipe do meatende.ai —, o card mostra Plano concedido pela plataforma, com as etiquetas Sem cobrança e Sem vencimento. Nesse caso não há nada a pagar nem a renovar, e os botões de assinar e trocar de plano não se aplicam enquanto a concessão durar.
Duas mensagens podem aparecer aqui e vale saber ler as duas. Se você acabou de iniciar uma assinatura ou uma troca de plano e o Mercado Pago ainda não confirmou, a tela avisa que há um checkout aguardando confirmação — enquanto isso, o plano que consta como "atual" continua sendo o que valia antes, não o novo. E se a última cobrança foi recusada, aparece um aviso de que o acesso continua ativo enquanto o sistema tenta cobrar de novo, com a sugestão de atualizar a forma de pagamento no Mercado Pago.
Como a cobrança funciona
A cobrança é feita pelo Mercado Pago, no modelo de assinatura recorrente: ao contratar um plano, você é levado para o checkout do Mercado Pago para autorizar o débito mensal, e só depois que ele confirma essa autorização é que o plano passa a valer de fato aqui dentro. Enquanto essa confirmação não chega, a assinatura fica pendente e o plano exibido como vigente continua sendo o anterior — é por isso que o card de situação atual pode, por alguns instantes, parecer não ter mudado depois de você concluir o pagamento.
Teste grátis
Toda conta nova começa com um período de teste sem cobrança. Enquanto ele vale, o card de situação atual mostra até quando o teste dura, em vez de um valor. Se o teste terminar sem que você tenha assinado um plano, a conta é suspensa automaticamente: o dono recebe um e-mail avisando, e o assistente para de responder aos seus clientes até que um plano seja contratado.
Escolher ou trocar de plano
Os planos disponíveis aparecem em cartões, cada um com o preço mensal e o que ele inclui: quantos canais (números) você pode conectar, quantos usuários, quantas mensagens de IA e quantos minutos de áudio por mês, quantos contatos, e se ele traz o painel com a sua marca (white label). O plano mais procurado vem destacado com o selo Mais popular.
Sem assinatura ativa, o botão de cada cartão é Assinar e leva ao checkout do Mercado Pago. Com uma assinatura já em vigor, o botão vira Trocar de plano, e a troca funciona de dois jeitos diferentes conforme a direção:
- Subir de plano (valor maior) vale na hora: o Mercado Pago aplica o novo valor imediatamente, sem cobrar de novo o que já foi pago no ciclo atual.
- Descer de plano (valor menor) só passa a valer no fim do período já pago. Até lá, o plano mostrado como atual continua sendo o de antes, mesmo já tendo escolhido o novo.
Se o Mercado Pago não conseguir aplicar a mudança de valor diretamente na assinatura existente — o que pode acontecer conforme a política dele para autorizações já ativas —, o sistema abre um novo checkout para você reautorizar, e só substitui a assinatura antiga quando esse novo checkout for confirmado; a antiga continua garantindo o acesso enquanto isso.
Uma troca para um plano menor pode ficar pendente até a virada do período. Nesse caso, o card de escolha de plano mostra um aviso dizendo para quando a mudança está marcada, com um botão para manter o plano atual e desistir da troca agendada.
Cancelar assinatura
O botão Cancelar assinatura só existe para o dono, e só quando há uma assinatura autorizada em vigor. Cancelar não corta o acesso na hora: o acesso continua até o fim do período que você já pagou. Depois disso, a conta fica bloqueada até uma nova assinatura ser feita.
Consumo do plano
Mais abaixo, quando você é dono ou administrador, o bloco Consumo do plano neste mês mostra o quanto já foi usado em cada recurso do plano — contatos, canais conectados, mensagens de IA, minutos de áudio, documentos da base de conhecimento e usuários (contando também os convites pendentes). Um limite sem teto aparece como "ilimitado", nunca como se fosse zero.
Os minutos de áudio somam tudo o que foi transcrito no mês: os áudios que os clientes mandam e o ditado por voz da tela do assistente. A conta zera no dia 1º. Esgotados, os áudios novos chegam sem transcrição e o assistente não responde a eles (a equipe precisa ouvir), e o ditado por voz fica indisponível até o mês seguinte. O dono recebe um e-mail quando o consumo de áudio chega a 80% e a 100%, independente dos avisos de mensagens de IA.
Histórico de cobrança
Quando já existe alguma cobrança registrada, um card no fim da tela lista os eventos — assinatura criada, cobrança processada, atualização da assinatura — com o status de cada um (pendente, autorizada, aprovada, recusada, contestada, entre outros que o Mercado Pago pode informar) e a data. É um histórico de leitura; não há nada para editar aqui.
