Pagamentos

A tela Pagamentos conecta a sua própria conta do Mercado Pago para receber pelos atendimentos, no mesmo canal em que você conversa com o cliente — WhatsApp ou Instagram. Você pode enviar uma cobrança pela caixa de entrada, com um clique, ou deixar o assistente cobrar sozinho em momentos que você escolhe. O dinheiro cai direto na sua conta do Mercado Pago; a plataforma não fica no meio do valor recebido.

A cobrança sai como um link de pagamento: uma única URL enviada na conversa. Quais formas de pagamento o cliente encontra ao abrir esse link — Pix, cartão, boleto, saldo em conta — é o Mercado Pago que decide, pelo que a sua conta tem habilitado. Se o seu cliente não vê o Pix na página, é sinal de que falta habilitar a chave Pix na sua conta do Mercado Pago; isso se resolve lá, não aqui.

Conectar a conta do Mercado Pago

A conexão fica em Pagamentos, no primeiro quadro, Conta de recebimento — a conta onde cai o dinheiro que seus clientes pagam pelos links de cobrança. Só o dono e os administradores da empresa veem esta tela e podem fazer ou desfazer essa conexão.

Ao clicar em Conectar, você é levado ao Mercado Pago para autorizar o acesso. Essa autorização não dá à plataforma acesso à sua conta inteira: ela concede apenas o necessário para criar cobranças e consultar o status delas. Nenhuma senha do Mercado Pago passa pela plataforma. Conectada, o quadro mostra o nome do provedor, o número da conta e até quando a autorização vale.

Essa autorização pode expirar. Quando isso acontece, a tela mostra a conexão como Conexão expirada, nenhuma cobrança nova é emitida, e o dono da empresa recebe um aviso — é só clicar em Conectar de novo para refazer a autorização. Enquanto a conexão está saudável, ela é renovada sozinha, sem precisar de nada de você.

O mesmo quadro mostra avisos automáticos sobre a conexão. Os mais comuns: A conta conectada é de teste — uma conta de teste do Mercado Pago, que não recebe pagamentos reais —, e A conexão foi autorizada sem todas as permissões, que pede para conectar de novo aceitando tudo, senão a conexão vence sem se renovar.

Configurar a cobrança

Na seção Cobrança, dois ajustes definem como toda cobrança sai — as que você envia pela conversa, as do assistente e as automáticas:

• Prazo para pagar — quantos minutos a cobrança fica válida, de 5 minutos a 24 horas. A partir de 60 minutos, a tela mostra a equivalência em horas. O cliente vê esse prazo na mensagem. Quando ele acaba, o link expira e, se havia um horário esperando o pagamento, ele volta para a agenda. Um pagamento feito depois do prazo é estornado automaticamente.
• Valor máximo por cobrança — um teto de segurança, sempre em reais. Nenhuma cobrança, manual ou automática, sai acima desse valor. Atenção à cobrança automática: se o serviço agendado custa mais que o teto, ela simplesmente não é enviada.

Cobrança automática pela IA

Na seção Cobrança automática pela IA, você decide se o próprio assistente envia o link de pagamento sem um atendente precisar fazer isso na mão.

O assistente só cobra com o catálogo de serviços em uso. O valor cobrado é sempre o preço do serviço agendado, cadastrado na aba Serviços da Agenda — o assistente nunca tira preço do texto das instruções nem da base de conhecimento. Por isso o quadro só libera os campos quando duas coisas estão prontas, e mostra uma lista do que falta (Para liberar, falta:):

• Conectar sua conta de recebimento, no primeiro quadro da página;
• Cadastrar pelo menos um serviço ativo, com o botão Cadastrar serviços na Agenda.

Liberado, há duas coisas a configurar:

1. Deixar o assistente cobrar — a chave geral. Desligada, o assistente nunca emite cobrança sozinho.
2. Como o assistente cobra — o momento em que o link sai:
   • Prende o horário até o pagamento entrar — assim que o horário é marcado, o assistente envia o link pelo preço do serviço, e o agendamento fica Aguardando pagamento antes de virar definitivo. Se o cliente não pagar dentro do prazo, o horário é liberado de novo (veja Quando o prazo acaba, abaixo).
   • Confirma o horário e envia o link junto — o link sai na mesma hora, mas o agendamento já vale independente do pagamento; a cobrança é só sobre o dinheiro, não sobre o horário.
   • Só cobra quando o cliente pedir — não há disparo automático. O assistente envia o link quando o cliente pede, também pelo preço do serviço do agendamento.

Nas duas primeiras opções o link vai junto da confirmação do agendamento; a diferença é se o horário fica reservado até o pagamento ou já sai confirmado.

Três casos em que o assistente não cobra, de propósito: o agendamento não tem serviço (foi marcado sem serviço, ou o serviço foi excluído ou desativado depois); o serviço tem preço zero — zero é uma cortesia deliberada, não "preço não configurado"; ou o preço passa do valor máximo por cobrança. Se você quer que um serviço específico seja cobrado, o preço dele no catálogo precisa ser maior que zero.

Quando o cliente pede o link de novo ("não recebi"), o assistente reenvia a cobrança que já estava em aberto, sem criar outra. E ele nunca escreve o link na própria resposta: o link chega numa mensagem separada, enviada pelo sistema, e o assistente apenas confirma o valor.

Cobrar pela caixa de entrada

Dentro de uma conversa, o botão Cobrar (na faixa acima da caixa de mensagem) abre a janela Enviar cobrança, com o Serviço do catálogo (ou Sem serviço (valor manual)), o Valor (R$), a Descrição do que está sendo cobrado e, quando o cliente tem agendamentos futuros, um campo opcional para vincular a cobrança a um deles. Esse vínculo liga o dinheiro ao atendimento: é ele que faz a cobrança aparecer ligada àquele horário e que permite ao sistema saber a qual agendamento o pagamento se refere.

O que esse vínculo não faz é mudar o status do agendamento. Um horário já marcado continua agendado depois que o cliente paga — pagar uma cobrança avulsa não o promove sozinho a confirmado. Só vira confirmado automaticamente o horário que estava esperando o pagamento para existir, e isso acontece apenas na cobrança automática na opção Prende o horário até o pagamento entrar, que é o único caminho que segura o horário. Recebeu e quer marcar como confirmado? Faça isso na agenda, abrindo o próprio agendamento.

Se o cliente disser "não recebi" e você clicar em Cobrar de novo para o mesmo valor, o sistema não cria uma segunda cobrança: ele reenvia a mesma cobrança que já estava em aberto. Isso evita que o mesmo cliente acabe com duas cobranças pagáveis ao mesmo tempo por causa de um clique repetido.

Já se você tentar emitir uma cobrança para esse cliente com um valor diferente enquanto ainda existe uma cobrança em aberto (não paga, não vencida) para ele, a nova cobrança é recusada, e a que já está aberta é mostrada. Isso existe de propósito: se o sistema simplesmente aceitasse o valor novo, o cliente poderia acabar com duas cobranças pagáveis ao mesmo tempo, por valores diferentes. Para seguir em frente, cancele a cobrança aberta na lista de Cobranças, no fim da tela Pagamentos, e emita a nova.

Um agendamento que já foi pago não recebe outra cobrança — nem pelo assistente, nem pela caixa de entrada. Se o cliente disser que o pagamento "deu errado" depois de pagar, o assistente confirma que o pagamento já entrou em vez de mandar outro link. Para cobrar um valor extra (saldo, adicional), emita a cobrança sem vincular ao agendamento.

O que acontece depois

Quando o pagamento é confirmado, tanto o cliente quanto a equipe são avisados. Se a cobrança estava segurando um horário (cobrança automática na opção "Prende o horário até o pagamento entrar"), esse horário é confirmado automaticamente assim que o pagamento entra — ninguém precisa fazer isso na mão.

Nos demais casos o agendamento não muda de status. Ele não dependia daquele pagamento para existir, então continua exatamente como estava. Quem confirma esse agendamento é o atendente, na agenda, ou o próprio cliente pela conversa (veja Assistente) — não o caixa.

Uma tentativa de pagamento recusada no link (cartão negado, por exemplo) não cancela a cobrança: o cliente pode tentar de novo pelo mesmo link até o prazo acabar — e, quando a cobrança é a que prende o horário (opção "Prende o horário até o pagamento entrar"), ele continua reservado nesse meio-tempo.

Quando o prazo acaba

Se o cliente não pagar dentro do prazo configurado, a cobrança expira: ela deixa de poder ser paga e o cliente é avisado na própria conversa. O aviso diz o que de fato aconteceu com o horário: se a cobrança o segurava, ele volta a ficar disponível para qualquer pessoa agendar; se o agendamento não dependia do pagamento (opção Confirma o horário e envia o link junto), o cliente é avisado de que o agendamento continua de pé; e, numa cobrança sem agendamento, o aviso fala só do link.

Pagamento que chega atrasado

Às vezes o cliente paga depois que a cobrança já expirou. O sistema trata os dois casos possíveis:

• O horário ainda está livre — o pagamento é aceito normalmente e o agendamento é confirmado, como se tivesse chegado a tempo.
• Outra pessoa já ocupou o horário nesse meio-tempo — o valor é devolvido automaticamente ao cliente que pagou atrasado, e a equipe é avisada de que isso aconteceu. Na rara situação em que a devolução em si não consegue ser feita pelo Mercado Pago, a equipe recebe um alerta para tratar manualmente, e o cliente é avisado de que alguém vai entrar em contato.

Pagamento em duplicidade

Se dois links do mesmo agendamento forem pagos (por exemplo, um aberto pelo assistente e outro pela equipe, pagos quase ao mesmo tempo), o segundo pagamento é devolvido automaticamente e o cliente é avisado de que o valor em duplicidade voltou. Se a devolução automática for recusada pelo Mercado Pago, toda a equipe recebe um alerta para devolver pelo painel, e o cliente é avisado de que alguém vai entrar em contato.

Limites do plano

Cobrar manualmente pela caixa de entrada e deixar o assistente cobrar sozinho são recursos que dependem do plano contratado — é possível que um dos dois, ou os dois, não estejam incluídos no seu plano atual. Sem pagamentos no plano, o item Pagamentos nem aparece no menu e o botão Cobrar some da caixa de entrada. Se algum botão de cobrança não aparecer, esse é o primeiro lugar a checar.

A lista de cobranças

No fim da tela, o quadro Cobranças lista o que foi emitido: Cliente, Valor, Forma, Situação e Data, com a origem — Assistente ou Equipe. As situações são Aguardando, Paga, Expirada, Cancelada, Falhou e Devolvida. Uma cobrança ainda aguardando pode ser cancelada ali, pelo botão Cancelar: o cliente não consegue mais pagar por ela e, se ela prendia um horário, ele volta para a agenda.